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运维服务l 技术支持与培训 针对产品服务我们会提供产品相关的使用技术文档及操作使用说明等文件资料,并安排专家人员作进一步的培训及讲解;同时对于您的设备操作人员, 我们会根据个人及团队的不同情况进行技能评估,并制定培训计划,对于系统的整体使用、日常维护等基本技能作充分的讲解及说明,以提升操作人员对设备故障的快速处理能力。 l 电话技术指导 客户可通过快速的服务热线与技术支持人员取得联系(24小时全天无休),我们确保用户问题在任何时间都能得到及时的响应。接到客户技术支持请求或故障报修后,将立即以电话方式同客户取得联系,了解其设备系统故障的详细情况,并指导客户解决问题,对于无法立即解决的技术问题,会录入我们的客户报告系统,并告知您预计解决问题的时间; l 远程智能服务 利用物联网等现代技术实现与客户现场的远程联动,实时快速的为您进行诊断服务,解决现场所发生的软件与硬件故障,最大限度地减少设备中断次数,提高系统的利用率,提升总体效率。 l 紧急维修与维护保养 紧急维修:设备故障应急响应机制,能确保设备发生故障时能够迅速、准确、有效的组织抢修,最大限度的减少停机损失,降低维修成本 维保服务:包含系统设备的保内和保外维保服务,即对设备进行护理,以维持和保护设备的性能和技术状况,改善设备的运行状态 l 预防性维护保养 在实际系统的运作中,我们可按您的要求提供包括系统检查,安全检查,系统监控等预防性服务,让您可以通过完善的预防服务提高设备系统的可用性,避免因系统临时故障而导致的业务中断问题。 l 定期设备巡查服务 我们可为您提供定期的设备巡查服务,每一位我们的服务工程师都对项目有着多年的服务经验,并对设备有着充分的了解,定期的巡查服务可使客户的系统达到良好的状态,及时发现潜在的故障隐患,防患于未然,减少设备发生故障的概率,保证系统的稳定运行。 l 原厂备件 为了确保系统正常的运行以及故障时备件的及时更换,我们可为客户提供优质原厂备件。我们的服务工程师可帮客户轻松订购并及时交货安装,为客户解决各种技术与采购问题。所有的原厂备件都是根据公司严格的标准进行选择及采购,以提高我们的竞争优势及系统的可靠性。 上一篇集成实施 |